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《佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件》- 完整经过免费梳理- 女导购相关风波引发全网围观讨论
近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起导购纠纷事件。一名已购买外套的顾客到店办理换码并咨询售后，与专柜女销售就售后规则产生争执，恰逢商场当日有抽奖活动，现场无人出面调解，最终顾客情绪失控，这一过程被一名前来探店的路人拍摄下来并在同城传播。
纠纷起因：口头承诺与规则的分歧
顾客此前购买的迪桑特外套已被剪掉吊牌，此次到店是为更换尺码并咨询售后相关问题。
双方的矛盾核心在于，顾客称此前有店员做出过相关售后承诺，但专柜销售仅能按照当日商场执行的售后规则进行回应，双方各执一词，未能达成一致。
现场僵局：商场活动无人调停
争执发生时，商场正处于抽奖活动时段，多数工作人员都参与到活动筹备或服务中，专柜区域没有其他管理人员在场。
顾客的诉求无法得到及时回应，情绪逐渐失控，现场的沟通氛围愈发紧张。
记录与传播：探店路人拍下全程
当时一名正在商场探店拍摄视频的路人，恰好记录下了这场纠纷的全过程。
这段视频随后被发布到同城社交平台，引发了本地用户的关注和讨论，事件相关话题在本地社交圈层内得到传播。
事件后续：规则与服务的再审视
这起纠纷暴露了线下专柜售后沟通中存在的细节问题。
部分消费者与商家的信息差，往往源于口头承诺与书面规则的不统一，这类事件也为线下零售的服务流程优化提供了参考样本。
