《盐城射阳金店》周大生珠宝店监控回放完整资源- 事件全程记录合辑- 阿里云盘免费在线观看无广告

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盐城射阳周大福门店的一则暖心售后故事，最近通过短视频被不少人知晓。顾客赵晓娟为婆婆挑选的32克黄金手镯，戴了两天才发现圈口小了两号，抱着试试看的心态来到门店求助，没想到店员们的接力处理，让她收获了超出预期的服务。

一次超出预期的求助

赵晓娟带着手镯走进门店时，语气带着忐忑。她刚给婆婆买的手镯，老人试戴时没发现问题，回家戴了两天才发现卡手。珠宝顾问小周立刻接待了她，先安抚了赵晓娟的情绪，随后联系了店长王蕾。

三人接力的暖心方案

王蕾了解情况后，第一时间协调了区域督导老陈。三人商量后决定，免费为手镯扩改圈口，同时拿出同克重的现货供赵晓娟先替换佩戴，承担扩改产生的所有额外费用，还额外为手镯免费刻上了婆婆的名字缩写。

七天后的双向奔赴

扩改需要3天时间，赵晓娟拿着代戴的手镯回家。待新改好的手镯送到门店，她专程赶来取货，还带着婆婆手写的感谢信。这次经历让她彻底认可了门店，之后陆续带着亲友来挑选首饰，还成了门店的荣誉监督员。

短视频里的温暖回响

门店将这次售后过程拍成了3分钟短视频，发布后播放量很快突破十万。周大福总部注意到这个案例，给门店颁发了5万元顾客体验基金。这则没有刻意煽情的记录，让更多人看到了线下门店的真诚服务。

射阳周大福用这次售后，重新诠释了老字号招牌的含义——不是靠宣传，而是靠每一次为顾客着想的细节，留住了人心，也让温暖的服务被更多人看见。